В отзыве продавцу важно отделить качество товара от качества работы участника сделки. Даже если общее впечатление сформировалось из нескольких обстоятельств, конкретное описание общения, передачи заказа и решения вопросов будет полезнее одной итоговой оценки.
Разделите товар и обслуживание
Сначала обозначьте контекст покупки без раскрытия номера заказа и личных данных. Затем опишите, соответствовали ли сведения от продавца фактически полученному товару, были ли понятны условия передачи и отвечал ли продавец на вопросы до покупки. Если недостаток относится к изготовителю или перевозке, не приписывайте его продавцу без оснований.
При оценке комплектации перечислите, чего именно не хватало или что оказалось вложено ошибочно. Для повреждений укажите состояние внешней упаковки и момент обнаружения, если вы это помните.
Расскажите, как решался вопрос
Если вы обращались к продавцу после покупки, изложите последовательность общения: какой вопрос задали, что вам ответили и был ли предложен приемлемый вариант. Не публикуйте телефоны, адреса, переписку с данными других людей и платёжные реквизиты.
Положительный отзыв тоже выигрывает от точности. Можно отметить подробность консультации, аккуратность комплектации или соответствие описанию. При отрицательной оценке избегайте оскорблений и предположений о намеренном обмане, если у вас нет подтверждений. Завершите текст кратким выводом о конкретной стороне обслуживания, которую вы оценили.
Частые вопросы
Что делать, если претензия относится только к товару?
Опишите свойства товара отдельно и не связывайте их с действиями продавца, если он не создавал описание, не влиял на комплектацию или не участвовал в решении проблемы.